Términos y condiciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio web nuevaenergia.store y de los canales digitales de atención (WhatsApp y correo electrónico) de Energía y Ecología SpA ("Nueva Energía"), RUT 76.469.671-9. Al usarlos, usted acepta estos términos.

1. Información del sitio

Las descripciones, imágenes y especificaciones de productos y servicios publicadas en este sitio son referenciales y pueden cambiar sin previo aviso. La disponibilidad, el precio y las condiciones definitivas se informan en cada cotización.

2. Cotizaciones y compras

Las solicitudes de cotización enviadas por el sitio, WhatsApp o correo electrónico no constituyen una compra ni una oferta vinculante. El precio, los plazos y las condiciones se informan en una cotización formal emitida por nuestro equipo, con su período de vigencia. La compra se concreta cuando usted acepta esa cotización y se cumplen las condiciones de pago indicadas en ella.

3. Visitas técnicas, instalaciones y mantenciones

Las visitas se coordinan según disponibilidad. Las condiciones y el costo de cada servicio se le informan antes de realizarlo. Le pedimos asegurar el acceso al lugar y la presencia de un adulto responsable en el horario acordado.

4. Garantías

Los productos y servicios cuentan con las garantías que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y con las garantías adicionales del fabricante o de la cotización correspondiente, cuando existan.

5. Atención por WhatsApp y asistente virtual

Nuestro canal de WhatsApp es atendido en primera instancia por un asistente virtual, apoyado por inteligencia artificial, que registra su solicitud y la deriva al área responsable. Sus respuestas son informativas: no constituyen asesoría técnica ni un compromiso de precio, plazo o resultado, que solo se establecen en una cotización o documento formal de Nueva Energía. Puede pedir en cualquier momento ser atendido por una persona. Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se gestionan en el siguiente horario hábil.

Le enviaremos mensajes relacionados con sus solicitudes y casos. Si no desea recibirlos, indíquelo en el mismo chat o escríbanos a info@nuevaenergia.cl.

6. Emergencias

Nuestros canales digitales no son un servicio de emergencia. Ante olor a gas: cierre la llave de paso, abra puertas y ventanas, no encienda luces ni artefactos, salga del lugar y llame de inmediato a Bomberos (132) o a la línea de emergencia de su distribuidora de gas. No use el equipo hasta que sea revisado.

7. Uso correcto de los canales

Usted se compromete a no enviar contenido ilícito u ofensivo, a no suplantar a otras personas y a no intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas. Por su seguridad, no envíe datos de tarjetas ni claves por WhatsApp o correo electrónico: Nueva Energía nunca se los pedirá por esos medios.

8. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio (textos, imágenes, logotipos y diseño) pertenecen a Nueva Energía o a sus respectivos titulares y no pueden usarse sin autorización.

9. Enlaces a otros sitios

Este sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Esos enlaces no implican aprobación ni asociación con ellas, y su uso queda bajo la responsabilidad de usted. Le recomendamos revisar sus propias condiciones de uso.

10. Datos personales

El tratamiento de sus datos se rige por nuestra Política de privacidad.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

12. Contacto

info@nuevaenergia.cl · +56 2 2240 6700 · Carretera General San Martín 6000, local 101, Colina, Región Metropolitana, Chile.