Política de privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026

En Nueva Energía cuidamos los datos personales de nuestros clientes y de quienes nos contactan. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.

1. Responsable del tratamiento

Energía y Ecología SpA ("Nueva Energía"), RUT 76.469.671-9, con domicilio en Carretera General San Martín 6000, local 101, Colina, Región Metropolitana, Chile.
Contacto: info@nuevaenergia.cl · +56 2 2240 6700.

2. Alcance

Esta política se aplica a los datos que recibimos a través de este sitio web y sus formularios de contacto y cotización, de WhatsApp, del correo electrónico y del teléfono, y a los que tratamos al prestar nuestros servicios de venta, instalación, mantención y servicio técnico.

3. Datos que recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico, dirección y comuna de la instalación, y RUT cuando es necesario para emitir documentos tributarios.
• Información de su solicitud: el contenido de sus mensajes y las fotos, documentos o comprobantes que nos envíe, los equipos o servicios que le interesan y el historial de sus casos.
• Facturación y pagos: los datos necesarios para facturar y registrar pagos. No solicitamos datos de tarjetas ni claves por WhatsApp ni por correo electrónico.
• Navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y cookies (ver sección 11).

Si nos escribe en nombre de otra persona (por ejemplo, un familiar, una empresa o una comunidad de copropietarios), le pedimos contar con su autorización para entregarnos sus datos.

4. Para qué usamos sus datos

• Responder sus consultas y preparar cotizaciones.
• Coordinar visitas técnicas, instalaciones, mantenciones y garantías.
• Dar seguimiento a sus casos y enviarle avisos relacionados con ellos, como confirmaciones, recordatorios o cambios de estado.
• Emitir documentos tributarios y cumplir nuestras obligaciones legales.
• Mejorar nuestros servicios y mantener la seguridad de nuestros sistemas.
• Enviarle información comercial, solo si usted lo autoriza. Puede retirar esa autorización en cualquier momento.

Tratamos sus datos sobre la base de su consentimiento al contactarnos, de la relación comercial que usted nos solicita y del cumplimiento de obligaciones legales.

5. WhatsApp y asistente virtual

Cuando nos escribe por WhatsApp, su mensaje se transmite a través de WhatsApp Business Platform, de Meta Platforms. Un asistente virtual, apoyado por inteligencia artificial, lee su mensaje para clasificarlo (cotización, servicio técnico o soporte), registrar el caso en nuestro sistema de gestión y darle una primera respuesta. Las decisiones sobre su caso, como precios, visitas o garantías, las toma siempre una persona de nuestro equipo, y usted puede pedir en cualquier momento ser atendido por una persona.

Solo le escribiremos por WhatsApp sobre sus solicitudes y casos, o cuando usted nos haya autorizado. Si no desea recibir más mensajes, indíquelo en el mismo chat o escríbanos a info@nuevaenergia.cl.

6. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni arrendamos sus datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores tecnológicos que procesan datos por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones: alojamiento en la nube y correo electrónico (Google), mensajería (Meta / WhatsApp), servicios de inteligencia artificial (Google), analítica web (Google Analytics) y las empresas que nos prestan servicios de implementación y soporte de sistemas.
• Técnicos y contratistas que realizan visitas o instalaciones, solo con los datos necesarios para el servicio.
• Autoridades, cuando la ley lo exige, por ejemplo el Servicio de Impuestos Internos.

7. Transferencia internacional

Algunos de nuestros proveedores almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos. Trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas para proteger esa información.

8. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos mientras sean necesarios para atender su solicitud o mantener la relación comercial y, después, durante los plazos que exige la ley (por ejemplo, en materia tributaria) o los necesarios para el ejercicio o la defensa de derechos. Cuando ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

9. Sus derechos

Usted puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación, su eliminación y oponerse a su tratamiento, además de los demás derechos que le reconozca la ley. Para ejercerlos, escríbanos a info@nuevaenergia.cl con el asunto "Datos personales", indicando su nombre y el teléfono o correo con el que nos contactó. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede recurrir a la autoridad competente.

10. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

1. Escríbanos a info@nuevaenergia.cl con el asunto "Eliminar mis datos", o envíe por WhatsApp el mensaje "Quiero eliminar mis datos".
2. Indique su nombre y el número de teléfono o correo con el que nos contactó. Si es necesario, le pediremos confirmar su identidad.
3. Eliminaremos sus datos de nuestros sistemas y le confirmaremos por el mismo medio, salvo los datos que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, documentos tributarios), que se mantendrán solo por el plazo legal.

La copia de la conversación que queda en su propio teléfono depende de usted y puede borrarla desde la aplicación de WhatsApp.

11. Cookies

Este sitio usa cookies técnicas, necesarias para su funcionamiento (sesión, idioma y solicitud de cotización), y cookies de analítica de Google Analytics, que nos permiten medir las visitas de forma agregada. Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador; si bloquea las cookies técnicas, algunas funciones del sitio pueden dejar de operar.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por usuario y acceso a la información solo para el personal que la necesita para su trabajo.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la versión vigente, con su fecha de actualización.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre sus datos: info@nuevaenergia.cl · +56 2 2240 6700 · Carretera General San Martín 6000, local 101, Colina, Región Metropolitana, Chile.

Ver también nuestros Términos y condiciones.